Olivier Godement, chefe de produto para soluções empresariais da OpenAI, identificou três setores profissionais que devem passar por transformações significativas devido à automação impulsionada por inteligência artificial. Em participação no podcast “Unsupervised Learning”, o executivo detalhou por que ciências biológicas, atendimento ao cliente e engenharia de software estão entre as áreas mais vulneráveis à automatização em curto prazo.
Godement, que ingressou na OpenAI em 2023 após oito anos trabalhando com produtos na Stripe, baseou suas previsões na capacidade atual dos modelos de linguagem para processar grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, além de executar tarefas repetitivas com crescente eficiência.
Ciências da vida e industria farmacêutica
A primeira área destacada pelo executivo foi o setor de ciências biológicas, especialmente a indústria farmacêutica. Segundo Godement, empresas como a Amgen, onde ele atua como consultor, enfrentam processos administrativos extremamente demorados entre o desenvolvimento de uma fórmula medicamentosa e sua chegada ao mercado, período que pode se estender por meses ou anos.
A inteligência artificial demonstra particular competência em consolidar informações de múltiplas fontes, identificar alterações em documentação técnica e agilizar fluxos burocráticos. Essa capacidade pode reduzir drasticamente o tempo necessário para aprovações regulatórias e processos administrativos que hoje dependem de revisão humana intensiva.
Programação e engenharia de software
A engenharia de software figura como segunda área de risco. Embora Godement reconheça que a automação ainda não alcançou o nível de substituir completamente o trabalho de um engenheiro, ele afirma que já existe “uma visão clara de como chegar lá”. A codificação assistida por IA já se integrou ao fluxo de trabalho da maioria das empresas de tecnologia, gerando debates acalorados sobre o futuro da profissão.
Um estudo da plataforma Indeed, divulgado em outubro, revelou que engenheiros de software, engenheiros de garantia de qualidade, gerentes de produto e gerentes de projeto foram os quatro cargos mais afetados por cortes de pessoal e reestruturações no setor de tecnologia. O levantamento reforça a tendência de que posições técnicas tradicionalmente consideradas seguras enfrentam crescente pressão da automação.
Atendimento ao Cliente e funções comerciais
O terceiro setor identificado engloba funções voltadas ao cliente, como vendas e experiência do consumidor. Godement citou sua colaboração com a T-Mobile, operadora de telecomunicações dos Estados Unidos, onde a implementação de IA tem produzido resultados satisfatórios em qualidade e escala no atendimento.
O executivo projeta que os próximos um ou dois anos trarão surpresas quanto ao volume de tarefas que podem ser automatizadas de forma confiável nessa área. Funções em centrais de atendimento telefônico, suporte técnico e vendas básicas já demonstram alto potencial de substituição por assistentes virtuais cada vez mais sofisticados.
As previsões de Godement encontram respaldo em declarações de outros líderes do setor. Geoffrey Hinton, pesquisador pioneiro reconhecido como “Pai da IA”, afirmou em podcast de junho que a tecnologia eventualmente “será melhor do que nós em tudo”, mas ressalvou que algumas áreas permanecem mais protegidas no curto prazo.
Hinton destacou que profissões envolvendo manipulação física, como encanadores, tendem a ser mais resistentes à automação. Por outro lado, ele foi categórico ao afirmar que “para o trabalho intelectual rotineiro, a IA simplesmente vai substituir todo mundo”. O pesquisador identificou assistentes jurídicos como particularmente vulneráveis e disse que ficaria “apavorado” se trabalhasse em central de atendimento telefônico.
Fonte: India Today
