VAGA: LÍDER DE SUPORTE TÉCNICO
EMPRESA: TOTVS
LOCALIZAÇÃO: Belém – PA
A TOTVS está com vaga aberta para Líder de Suporte Técnico em Belém/PA. Esta é uma oportunidade para profissionais experientes que desejam liderar equipes de suporte técnico, garantindo excelência no atendimento ao cliente e gestão eficiente de processos e indicadores.
O profissional selecionado será responsável por garantir a qualidade dos atendimentos, monitorando indicadores e relacionamento com clientes internos e externos. Deverá priorizar demandas e saber dizer “não” quando necessário, conciliando diferenças com escuta ativa e foco na melhor solução para todas as partes envolvidas.
Caberá ao líder identificar melhorias em processos e metodologias, assegurando o uso correto dos padrões da área, além de manter relacionamento próximo com clientes para melhoria de NPS e evitar churn, realizando reuniões, visitas e calls estratégicas.
O profissional também será responsável por atrair, desenvolver e inspirar TOTVERS, dedicando tempo de qualidade ao time, alinhando e comunicando estratégia e metas da TOTVS para a equipe. Apoiará a liderança no alinhamento de expectativas e aplicação da meritocracia no ARCO, além de auxiliar na administração de custos das células de atendimento, incluindo terceiros, transferências, folha e viagens, mantendo o orçamento sob controle.
Também fará parte das atribuições apoiar a liderança nos processos e faturamentos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica, mantendo receita recorrente e contribuindo na captação de clientes.
REQUISITOS:
Formação: Ensino Superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins.
Conhecimentos: Domínio do Pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Certificações desejáveis: ITIL, PMP, APICS ou certificações similares em gestão de serviços, projetos ou processos serão consideradas diferenciais importantes.
O candidato ideal deve possuir experiência mínima comprovada de 1 ano em gestão de equipes, demonstrando capacidade de liderança e desenvolvimento de pessoas. Também é fundamental ter experiência sólida em atendimento ao cliente, vivência em ambientes de suporte técnico, gestão de indicadores e processos, além de conhecimento em metodologias de atendimento.
PERFIL DESEJADO
Buscamos um profissional com forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, visão estratégica e foco em resultados, capacidade analítica para gestão de indicadores, orientação ao cliente e proatividade na resolução de problemas. Habilidades de negociação e gestão de conflitos também são fundamentais para o sucesso nesta posição.
O líder de suporte técnico deve demonstrar escuta ativa, empatia, capacidade de inspirar e desenvolver equipes, visão de custos e orçamento, além de orientação para melhoria contínua de processos. A capacidade de equilibrar demandas técnicas com necessidades do negócio é essencial.
COMO CANDIDATAR-SE
Os interessados devem enviar currículo atualizado para o e-mail: silvio.bel@totvs.com.br
Assunto do e-mail: Líder de Suporte Técnico
É importante que o currículo contenha informações detalhadas sobre experiências anteriores em gestão de equipes, formação acadêmica, certificações e resultados alcançados em posições anteriores.
