A Policlínica Metropolitana do Pará, em Belém, tem colhido resultados expressivos com a modernização tecnológica de sua recepção. Desde agosto de 2025, cinco totens de autoatendimento passaram a integrar o processo de acolhimento aos pacientes, automatizando etapas que antes dependiam exclusivamente de guichês com computadores. Hoje, os equipamentos fazem parte da rotina de até 1.500 usuários atendidos diariamente na unidade.
Os equipamentos de tecnologia são responsáveis pela emissão de senhas para consultas, exames, agendamentos e entrega de resultados, distribuindo o público logo na entrada da unidade. A tecnologia atua em conjunto com a equipe do Controle de Acesso, que segue conferindo documentos e orientando quem tem dificuldade para operar os equipamentos, um modelo híbrido que busca unir eficiência digital e atendimento humano.
O resultado mais visível foi o fim das filas que, antes da digitalização, chegavam a se formar do lado de fora do prédio. Segundo a gestão da unidade, o novo fluxo reduziu o tempo de espera, aumentou a segurança do processo de triagem e trouxe mais previsibilidade à rotina de pacientes e servidores.
A unidade já planeja ampliar sua infraestrutura tecnológica. A próxima fase prevê a instalação de scanners em todos os setores para digitalizar documentos dos pacientes, eliminando gradualmente a necessidade de cópias físicas. A medida deve tornar o cadastro mais rápido, reduzir o uso de papel e aumentar a segurança no armazenamento de dados dos usuários.
Para a gestão da policlínica, o avanço tecnológico não substitui o fator humano do atendimento: os totens assumiram tarefas operacionais, mas a interação com os pacientes continua sendo conduzida pelos próprios servidores, agora com mais tempo disponível para orientação e cuidado individualizado.
Fonte: Ascom Policlínica Metropolitana
